Existem várias situações em que nos perguntamos quando é que devemos falar primeiro e quando é que devemos deixar que sejam os outros a tomar as rédeas.
Quando estão num processo de negociação com um cliente, é sempre bom oferecer-lhes opções, para que não se torne numa situação de “sim ou não” e o cliente sinta que tem o controlo. Apresentem propostas que funcionem para vocês, independentemente do que eles escolherem – mas, na maioria das vezes, irão optar por um meio-termo, de modo que essa deve ser também a vossa escolha.
Devem, também, tomar as rédeas da conversa quando negociarem um aumento. Ao apresentarem os motivos que levam à intenção de ser aumentado e um valor, vão influenciar o decorrer da conversa e fazer com que o vosso chefe pense nas vossas qualidades. Se falarem primeiro, têm mais hipóteses de fazer com que a negociação decorra a vosso favor.
No caso de uma entrevista de emprego, não sejam os primeiros a tocar no tema “ordenado”, pois correm o risco de definir uma fasquia – seja alta ou baixa. De acordo com o emprego ao qual se está a candidatar, o ideal é perguntar qual é o salário que o empregador propõe.
Quando liderarem reuniões de equipa, deixem os colegas falar em primeiro lugar. O objetivo é encontrar soluções e, para isso, é necessário que os colegas contribuam com as suas ideias sem serem interrompidos. Se tomarem as rédeas da reunião ou interromperem a meio da exposição de pensamentos de um colega, vão condicionar o contributo dos restantes intervenientes.
Já que falamos em lidar com os colegas, é importante saber que, quando estes são introvertidos também devem dar o primeiro passo. Com elogios ou com perguntas, o importante é quebrar o gelo e deixar o colega mais à vontade para intervir, pois assim tornar-se-á um colaborador mais ativo.
No caso de estar perante um colega ou um cliente que está descontente com alguma situação, devemos deixar que este fale em primeiro lugar. É importante ouvir, colocarmo-nos no lugar dessa pessoa e esforçarmo-nos ao máximo para a compreender. Depois, torna-se mais simples encontrar uma solução para o problema.
Uma reunião de equipa é outro momento em que as intervenções iniciais são as mais relevantes. É importante estar preparado e informado para participar na reunião com comentários que dêem algum contributo. Se falarem apenas no fim, depois de todos já terem contribuído, podem incorrer no risco de não acrescentar nada de importante. Com o software de faturação Sage One têm sempre disponíveis todas as informações relevantes para o vosso negócio!
