Como em qualquer momento das vossas vidas, quando existem, dentro do mesmo espaço e durante um longo período de tempo, muitas personalidades diferentes, as diferenças de opinião vão acontecer. Quando se trata do local de trabalho, vão esperar que vocês – como gestores, estejam envolvidos na resolução do conflito. Fiquem com 6 ferramentas que vos vão ajudar a tornarem-se em bons mediadores no vosso local de trabalho:
- Ajam rapidamente. É imperativo que, assim que tenham conhecimento do conflito, convidem as partes intervenientes a sentarem-se convosco em separado e de forma privada, para que possam chegar a uma solução.
- Pesquisem sobre o sucedido. Isto vai ajudar-vos a separar primeiro as versões sobre o conflito e depois podem, então, sentar-se com os intervenientes em conjunto e a trabalhar em conjunto na resolução.
- Ouçam cuidadosamente e tomem o controlo da situação. Ouvir ativamente é importante: enquanto a pessoa está a descrever a situação, garantam que dizem coisas como “eu compreendo”. Não entrem no conflito e não tomem partido.
- Conheçam os dois lados da história. Ambas as partes merecem tempo e espaço para dizerem de sua justiça e contarem o seu lado da história. Isto ajuda a que cada interveniente se liberte da tensão criada pelo conflito e exprima o seu ponto de vista. Como mediadores, vão poder ouvir novamente a história e terão toda a informação que necessitam para resolver a situação.
- Celebrem a resolução do problema. Assim que a situação esteja resolvida, celebrem a experiência positiva retirada de uma situação difícil! Isto irá mostrar a todos os colaboradores que vocês, como gestores, dão valor ao trabalho de equipa e ao bom ambiente entre todos no local de trabalho.
- Promovam workshops. Depois de uma resolução de conflito, devem pensar em ferramentas para subir a moral da vossa equipa e promover uma relação positiva entre os vossos colaboradores. Organizem um workshop sobre resolução de conflitos: isto ajudará a que toda a equipa saiba o que fazer em situações como esta.
